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タイトル
Text copied to clipboard!航空顧客サービスマネージャー
説明
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私たちは航空顧客サービスマネージャーを募集しています。この役職は、航空会社や空港における顧客サービスの全体的な管理と運営を担当します。顧客満足度の向上を目指し、スタッフの指導やトレーニング、サービスプロセスの最適化、クレーム対応など多岐にわたる業務を遂行します。航空業界特有の規制や安全基準を理解し、迅速かつ効果的な問題解決能力が求められます。また、チームのモチベーションを維持し、顧客との良好な関係を築くためのコミュニケーションスキルも重要です。日々変化する状況に柔軟に対応し、サービス品質の継続的な改善を推進する役割を担います。航空顧客サービスマネージャーは、顧客の期待を超えるサービスを提供し、企業のブランド価値向上に貢献することが期待されています。
責任
Text copied to clipboard!- 顧客サービスチームの管理と指導
- 顧客からの問い合わせやクレーム対応
- サービスプロセスの改善と最適化
- スタッフのトレーニング計画の策定と実施
- 顧客満足度のモニタリングと分析
- 航空業界の規制遵守の確保
- 緊急時の対応と問題解決
- サービス品質の評価と報告
- 他部署との連携強化
- 新しいサービス戦略の立案と実行
要件
Text copied to clipboard!- 航空業界での顧客サービス経験が5年以上あること
- 優れたコミュニケーション能力
- チームマネジメントの経験
- 問題解決能力と判断力
- 英語を含む多言語能力が望ましい
- ストレス耐性が高いこと
- PCスキル（MS Office等）
- 顧客満足度向上のための戦略立案経験
- 航空業界の規制や安全基準の知識
- 柔軟な対応力とリーダーシップ
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- 航空業界での顧客サービス経験について教えてください。
- チームをどのようにモチベートしますか？
- クレーム対応で最も難しかった経験は何ですか？
- サービス改善のために行った具体的な施策は？
- 緊急時の対応経験はありますか？
- 多言語対応の経験はありますか？
- どのように顧客満足度を測定していますか？
- 航空業界の規制遵守をどのように管理していますか？
